Гарантия, возврат и обмен

Мы отвечаем за качество каждой партии. Если подтвердится брак или ошибка с нашей стороны, мы полностью компенсируем ваши затраты.

Гарантия качества

• Продукция сертифицирована. Декларации соответствия можно скачать в разделе «Сертификаты и документы».
• Собственное российское производство, контроль качества каждой партии.
• Если товар оказался с браком, мы его заменим или компенсируем затраты — порядок описан ниже.

Возврат и обмен

Возврат косметической продукции возможен только при браке — по акту с фотофиксацией, по согласованию с менеджером.

Что принимаем к возврату, обмену или компенсации

• Истёкший срок годности — если он закончился ещё до того, как вы получили заказ.
• Несоответствие оттенка. Например, на упаковке заявлено прозрачное наполнение, а по факту оно зелёное.
• Механические повреждения, в том числе при транспортировке: трещина, скол на крышке, деформированный флакон.
• Изменение органолептических свойств: содержимое расслоилось, у средства появился резкий, прогорклый или посторонний запах.
• Нечитаемая или стёршаяся этикетка — из-за неё невозможно разобрать состав, срок годности или другие важные данные.
• Посторонний предмет в упаковке. Например, кусочек пластика или мусор.
• Несоответствие содержимого: внутри короба не тот артикул, который вы заказали.

В какой срок сообщить о браке

При обнаружении брака, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам — в чате на сайте или по электронной почте info@hotel-cosmetic.ru.

Как сообщить

• Зафиксируйте момент обнаружения: сделайте фото или видео дефекта сразу при получении товара.
• Сохраните упаковку и все документы (накладную, счёт) до решения вопроса.
• В обращении укажите номер заказа и чётко опишите проблему: что именно не так и когда вы это заметили. Приложите фото или видео.

Как мы решаем вопрос

Каждый случай бракованной или повреждённой продукции мы рассматриваем незамедлительно и индивидуально и принимаем меры в кратчайшие сроки. Если брак или ошибка с нашей стороны подтвердятся, мы заменим товар или полностью компенсируем ваши затраты.